1. Chính Sách Bán Hàng

Hình Thức Mua Hàng

• Khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm trên website MasterAuto và để lại thông tin liên hệ qua các biểu mẫu trên trang, hoặc liên hệ trực tiếp với shop qua webchat, Zalo hoặc Facebook để được tư vấn chi tiết và xác nhận đơn hàng.
• Masterauto không hỗ trợ đặt hàng trực tuyến qua giỏ hàng tự động. Mọi giao dịch đều được xác nhận thủ công thông qua đội ngũ tư vấn viên sau khi nhận được thông tin từ khách hàng.
• Sau khi nhận được thông tin liên hệ, nhân viên Masterauto sẽ chủ động liên hệ lại để xác nhận nhu cầu, tư vấn sản phẩm, báo giá và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Quy Trình Xác Nhận Đơn Hàng

• Tư vấn viên xác nhận thông tin khách hàng, sản phẩm, giá bán và các yêu cầu liên quan.
• Thỏa thuận phương thức thanh toán, giao nhận hàng hóa và các cam kết dịch vụ.
• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hai bên đã thống nhất đầy đủ các điều khoản qua trao đổi trực tiếp hoặc qua các kênh liên hệ đã nêu.

Cam Kết Bán Hàng

• Masterauto cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin, chất lượng như đã tư vấn và thỏa thuận với khách hàng.
• Mọi thông tin cá nhân và giao dịch đều được bảo mật theo chính sách của Masterauto.

2. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Trả

Điều Kiện Đổi Trả

• Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng mô tả như đã tư vấn.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tem, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy từng loại sản phẩm và thỏa thuận khi mua hàng.

Quy Trình Đổi Trả

• Khách hàng liên hệ với Masterauto qua webchat, Zalo hoặc Facebook để thông báo lý do và gửi bằng chứng về tình trạng sản phẩm (hình ảnh, video, hóa đơn…).
• Nhân viên Masterauto sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả, bao gồm địa chỉ gửi hàng và các bước tiếp theo.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, Masterauto sẽ thông báo kết quả xác nhận đổi/trả cho khách hàng.

Chính Sách Hoàn Tiền

• Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, Masterauto sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng, sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có), như phí vận chuyển trả hàng.
• Sản phẩm giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi có thể không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi từ phía Masterauto hoặc nhà sản xuất.

Lưu Ý

• Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền chỉ được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức: webchat, Zalo, Facebook của Masterauto.
• Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, chứng từ và bằng chứng liên quan để thuận tiện cho việc xử lý đổi trả.

Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Vui lòng liên hệ trực tiếp với Masterauto để được tư vấn chi tiết nhất cho từng trường hợp cụ thể.